自主管理の２号物件は、入居直後に滞納や隣人からのクレームなどがあり、思い出深い物件だ。スタート時はどうなることかと思ったが、おかげ様でその後は大きなトラブルもなく、入居から２年が経とうとしていた。
そんな矢先、今回のクレームが入った。前回と同様に、隣人からのクレームだった。ただし、今回はショートメールではなく電話だ。しかも着信は夜８時だったので、ちょっと驚いた。慣れ親しんだ関係ならまだしも、初めてコールする相手には躊躇する時間ではなかろうか？
受話器越しの男性の声は紳士的な口調ではあったものの、ところどころ心の高ぶりを抑えきれない乱れた声となっていた。腹に据えかねたことを我慢してたのだろう。「ずっと不満だった」という語りがあったので、ほぼ２年間トラブル連絡がなかったことが奇跡に近かったのかもしれない。とりあえず、電話口では私は傾聴に徹することにし、男性の口調が落ち着くのを待った。
要点は３点。以下がクレーム内容だった。
- ゴミが放置されている
- ペットの悪臭
- ペットの鳴き声
私から入居者にこの内容を伝えてしばらくは様子を見る、ということで今回の電話クレームはおさまった。念の為、明るい時間帯に写真撮影をお願いし、現状のゴミ放置状況を画像で送付してもらうことにした。
電話で聞いた感じでは、まるでゴミ屋敷のような状況をイメージしていたけど実際の画像はまったく違った。空き缶が１つとその周りに少しのゴミが落ちている程度で散乱というほどではない。10分で片付くレベルだ。やはり現物確認は大事だと思う。
問題はペットの方だが、臭いや鳴き声をゼロにすることが難しいのは、おそらく隣人の方も理解しているのだろう。会話から察しても、けっして動物を毛嫌いしているタイプではないことが推測された。
であれば、入居者さんに注意喚起を行ったという事実が大事になるのだろう。私は入居者さんに退去して欲しいわけではなく、長く住み続けて欲しいのはもちろんだ。今回のクレーム内容を伝えて、できるかぎり行動を見直してもらおう。
LINEで２年ぶりに入居者さんへ連絡し、クレームがあったことを伝えた。
ところが、2日経っても既読にならない。。。おかしいな？？
しかたがないので、電話をかけた。。。
「この電話番号は現在使われておりません」
マジか！
入居者さんとの連絡がつかない、どうしよう？？
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